고객 안내와 예약안내문에서 질문 답 찾기확정된 안내 자료 안에서 질문에 해당하는 답을 찾는 작업입니다.업무 처리와 확인 내용입력 자료질문·안내 자료처리자료 정리결과해당 답변업무 목록으로업무 교육 문의 안내업무 흐름